Pengembalian & Refund
Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian di NVR Footwear. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai harapan, berikut kebijakan pengembalian dan refund kami.
1. Periode Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 7 hari setelah barang diterima. Tanggal terima dihitung berdasarkan informasi dari kurir pengiriman.
2. Syarat Pengembalian
Produk yang diretur harus memenuhi syarat berikut: belum pernah dipakai untuk berjalan di luar ruangan; masih dalam kondisi original termasuk box, dust bag, dan kelengkapan lain yang menyertai; tidak rusak, kotor, atau berbau; dan disertai bukti pembelian seperti nomor pesanan atau invoice.
Produk yang sudah dipakai, dimodifikasi, atau rusak karena pemakaian normal tidak dapat dikembalikan.
3. Alasan Pengembalian yang Berlaku
Kami menerima pengembalian dengan alasan berikut: produk salah kirim dari kami; produk cacat produksi yang baru terlihat saat unboxing; ukuran tidak sesuai dengan yang dipesan akibat kesalahan kami; atau kerusakan parah saat pengiriman.
Pengembalian karena ukuran tidak pas akibat kesalahan Anda saat memilih, atau berubah pikiran setelah menerima barang, dapat kami terima namun ongkos kirim retur ditanggung Anda.
4. Cara Mengajukan Pengembalian
Hubungi tim kami via WhatsApp di +62 821-2096-9024 atau email cs.navara@gmail.com dalam waktu 7 hari setelah terima barang. Sertakan: nomor pesanan, foto produk yang akan diretur dari beberapa sudut, dan alasan pengembalian. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan instruksi pengiriman retur dalam 2 hari kerja.
5. Pengiriman Retur
Setelah disetujui, Anda mengirim produk ke alamat NVR Footwear di Jl. Kopo Permai II Blok 39A No. 4, Sukamenak, Margahayu, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40227. Ongkos kirim retur ditanggung NVR Footwear jika pengembalian disebabkan kesalahan kami. Untuk alasan lain seperti berubah pikiran, ongkos retur ditanggung Anda.
6. Proses Refund
Setelah produk retur sampai dan diverifikasi memenuhi syarat, refund diproses dalam 7 hari kerja melalui: transfer ke rekening bank Anda yang sama dengan saat pembayaran; atau pengembalian saldo e-wallet jika pembayaran via e-wallet. Refund mencakup harga produk. Ongkos kirim awal tidak dikembalikan kecuali jika pengembalian disebabkan kesalahan kami.
7. Penukaran Ukuran
Untuk penukaran ukuran karena ukuran tidak pas, kami menawarkan: penukaran satu kali per pesanan, dengan ongkos kirim retur ditanggung Anda; produk pengganti dikirim setelah produk lama kami terima dan diverifikasi.
8. Produk yang Tidak Bisa Diretur
Produk berikut tidak dapat dikembalikan: produk yang sudah dipakai di luar ruangan; produk yang rusak akibat pemakaian atau kelalaian; produk yang dibeli dalam masa promo dengan label tidak dapat ditukar; dan produk custom atau made-to-order.
9. Komplain dan Eskalasi
Jika ada ketidaksetujuan dengan keputusan retur kami, sengketa akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak ada kesepakatan dalam 14 hari, sengketa dapat dilanjutkan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau jalur hukum sesuai hukum Indonesia.
10. Kontak
Untuk pertanyaan tentang pengembalian dan refund:
Email: cs.navara@gmail.com
WhatsApp: +62 821-2096-9024
Alamat: Jl. Kopo Permai II Blok 39A No. 4, Sukamenak, Margahayu, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40227
Terakhir diperbarui: 16 Juni 2026